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Respuesta Interactiva de Voz o Plataforma IVR permite la creación de audio textos o aplicaciones de voz que brindan información a usuarios a través de linea telefónica. De esta manera un usuario puede acceder a bases de datos con información de cuenta bancaria, consumo telefónico, de servicios públicos, participar en concursos o juegos previamente diseñados, etc.

Permite diversas aplicaciones Audio Texto según sus necesidades...

Este servicio permite posicionar de una manera muy eficaz compañías, marcas, productos y servicios, particularmente con los avances tecnológicos y el inevitable crecimiento de las comunicaciones inhalámbricas.

Gracias a los IVRs cualquier organización puede incrementar los niveles de atención al cliente y optimizar procesos de marketing, además de extender las horas de atención al cliente mejorando la diseminación de la información

Incrementa la productividad de los empleados a la vez que se reducen los costos de operación.

Los IVRs hacen uso de teléfonos o computadores para que el usuario pueda acceder a gran variedad de información de los productos y/o servicios que presta una compañía.

Ofrece a los usuarios las funciones de Acceso automatizado a la información, Servicios automatizados, 24 horas de operación, Consistente calidad de las respuestas de voz, Niveles de seguridad.

El usuario llama a un número telefónico, el sistema valida el número con el objeto que ingrese la llamada, responde con una bienvenida y le pregunta por instrucciones a través de un menú hablado. Como respuesta a los comandos del usuario, una base de datos se accede o se ejecuta el servicio solicitado. Las respuestas al usuario se hacen a través de voces digitalizadas pregrabadas, en cualquier instante el usuario puede transferirse a un operador, solicitar información o confirmación del servicio vía fax.

El operador puede obtener los informes detallados de todas las llamadas; Generación de archivos CDRs; Estadísticas; Resultado de ganadores; Visualización de resultados para T.V.

El sistema IVR se basa en la plataforma confiable de servicios de valor agregado de CyberExito para redes modernas de telecomunicaciones cuya arquitectura abierta cumple con estándares universales.

Bajo el esquema IVR, Cyberexito desarrolla aplicaciones especializadas como apuestas por teléfono, concursos, juegos, televoto, guias de información telefónica, etc.

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